AI AUTOMATION

Tự động hóa quy trình bằng AI

Kết nối dữ liệu, quy tắc và AI để giảm thao tác lặp lại, rút ngắn thời gian chờ nhưng vẫn duy trì điểm kiểm soát của con người.

Đánh giá bài toán AI

Nhập liệu nhiều lần

Một thông tin phải được sao chép giữa biểu mẫu, bảng tính và hệ thống nghiệp vụ.

Quy trình bị đứt đoạn

Công việc chờ email, tin nhắn hoặc một người chuyển bước nên dễ chậm và bỏ sót.

Ngoại lệ khó theo dõi

Đội ngũ chỉ phát hiện sai sót khi khách hàng phản hồi hoặc báo cáo cuối kỳ.

CÁCH GIẢI PHÁP HOẠT ĐỘNG

Tự động hóa phần có quy tắc, AI hỗ trợ phần cần hiểu ngữ cảnh

Workflow kết hợp trigger, quy tắc nghiệp vụ, khả năng đọc hiểu nội dung và điểm phê duyệt.

  • Tiếp nhận và chuẩn hóa dữ liệu từ nhiều nguồn.
  • Đọc email, biểu mẫu hoặc tài liệu để phân loại.
  • Cập nhật hệ thống và gửi thông báo theo điều kiện.
  • Cảnh báo ngoại lệ và chuyển người phụ trách.

Phù hợp khi doanh nghiệp

  • Có quy trình lặp lại với khối lượng ổn định.
  • Nhiều bước chuyển tay giữa phòng ban hoặc công cụ.
  • Cần dấu vết xử lý và báo cáo trạng thái rõ hơn.

USE CASE THỰC TẾ

Các luồng tự động hóa thường gặp

Lead-to-CRM

Nhận lead, làm sạch dữ liệu, phân loại và giao đúng người.

Document Processing

Trích xuất thông tin, kiểm tra trường bắt buộc và nhập hệ thống.

Approval Workflow

Tạo luồng phê duyệt, nhắc việc và ghi nhận quyết định.

Operational Alert

Theo dõi điều kiện bất thường và cảnh báo đúng nhóm.

TÍCH HỢP & KIỂM SOÁT

Đi cùng hệ thống doanh nghiệp đang sử dụng

Thiết kế ưu tiên API và khả năng vận hành ổn định; hệ thống chưa có API được đánh giá riêng về phạm vi và rủi ro.

  • Website, form, CRM và ERP.
  • Email, Zalo, bảng tính và công cụ quản lý công việc.
  • Kho tài liệu, cơ sở dữ liệu và API nội bộ.

KPI nên theo dõi

KPI được chốt theo hiện trạng và mục tiêu của từng doanh nghiệp; không áp một con số chung cho mọi dự án.

  • Cycle time của toàn quy trình.
  • Số bước nhập hoặc chuyển dữ liệu thủ công.
  • Tỷ lệ lỗi và ngoại lệ.
  • Tỷ lệ tác vụ hoàn thành đúng hạn.

LỘ TRÌNH TRIỂN KHAI

Từ bài toán đến vận hành có đo lường

01

Khảo sát

Vẽ quy trình hiện tại và xác định điểm chờ, lỗi.

02

Ưu tiên

Chọn luồng có giá trị và tính khả thi phù hợp.

03

Xây dựng

Kết nối hệ thống, cấu hình quy tắc và kiểm thử.

04

Đo lường

So sánh trước–sau và quyết định mở rộng.

CÂU HỎI THƯỜNG GẶP

Những điều cần làm rõ trước khi bắt đầu

Quy trình chưa chuẩn hóa có tự động hóa được không?

Cần làm rõ đầu vào, đầu ra và ngoại lệ trước; tự động hóa quy trình chưa rõ có thể làm sai nhanh hơn.

Có cần thay CRM hoặc ERP không?

Không mặc định. Giải pháp ưu tiên kết nối hệ thống đang dùng khi điều kiện kỹ thuật cho phép.

AI Automation khác RPA thế nào?

RPA phù hợp thao tác theo quy tắc; AI bổ sung khả năng xử lý nội dung ít cấu trúc.

Bước tiếp theo: xác định phạm vi, dữ liệu, KPI và rủi ro trước khi đầu tư triển khai.

Đăng ký AI-First AssessmentTìm hiểu Pilot AI 30 ngàyXem tất cả giải pháp